SOCIAL CRM

[special_heading title=”ConheAi??a o Social CRM”]

Fornecemos estruturas de Pessoas, Conhecimento, Tecnologia e Processos que garantem Ai??s empresas uma atuaAi??A?o estratAi??gica nos seus canais sociais, assegurando que todas as oportunidades de Atendimento e relacionamento possam ser tratadas eficientemente, tendo em atenAi??A?o os objetivos e estratAi??gia definidos pela empresa.

Fornecemos relatA?rios e indicadores de performance que colaboram com decisAi??es estratAi??gicas da empresa e dos departamentos envolvidos.

[special_heading title=”ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO DIGITAL” font=”cta-title” th_text_align=”text-left”]

Em 2009Ai??a E.life Social CRM foi a pioneira neste serviAi??o e, atualmente, trabalhamos com 70 grandes marcas.

Inicialmente o grande desafio das marcas foiAi??organizar o volume deAi??dadosAi??para garantir o uso inteligente no contato com o consumidor. Para isso criA?mosAi??o o Buzzmonitor, que alAi??m de gerar reports automA?ticos de toda a operaAi??A?o de atendimento, ainda acompanha a repercussA?o da marca fora dos canais e apresenta dados de performance em relaAi??A?o a concorrA?ncia.

OAi??segundo grande desafio foi criar interaAi??Ai??es relevantesAi??para os utilizadores. Sabemos que a principal razA?o da presenAi??a nas redes sociais Ai?? estar em contato com amigos e familiares, portanto, para que as marcas tenham a sua participaAi??A?o nesta conversa Ai?? necessA?rio humanizA?-las.

A pressA?o das redes sociais exigiram que as empresas Ai??deixassem o antigo sistema de marketing B2C (Business to Consumer) para adotar o H2H (Human to Human).

A E.life destaca nos serviAi??os de Social CRM:

  • i?s Ai??AtivaAi??A?o da marca: pessoas que citam a marca ,mas nA?o falam diretamente com o canal de atendimento;
  • i?s Ai??AtivaAi??A?o da categoria: pessoas que nA?o citam a marca, mas falam do seu ramo de negA?cios;
  • i?s Ai??Deep Profile: investigaAi??A?o profunda do comportamento do consumidor antes da interaAi??A?o;
  • i?s Ai??Social Mashup: interaAi??A?o entre marcas;
  • i?s Ai??Creative CRM: uso de elementos como imagens e vAi??deos para gerar visibilidade orgA?nica e engagement.

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[special_heading title=”DESENVOLVIMENTO, GESTA?O E ATIVAAi??A?O DE BOTS E CHATS ON-LINE” font=”cta-title” th_text_align=”text-left”]

Um bot Ai?? um programa que reage a um conjunto restrito de comandos do utilizador.Ai?? O Messenger do Facebook, Ai?? a app em maior crescimento por todo o Mundo. Juntaram-se os dois e temos hoje a plataforma perfeita para um relacionamento em real-time com o consumidor.

E o que as marcas tem a ganhar com isto?

Se a sua marca ou o seu negA?cio mantAi??m interaAi??Ai??es constantes com seus consumidores, um bot Ai?? mais um canal para atender de forma automA?tica ou semiautomA?tica os seus clientes, a um custo muito menor e com uma equipe de atendimento reduzida. A ideia Ai?? combinar a tecnologia para responder Ai??s perguntas mais simples e redirecionar para um ser humano aquelas solicitaAi??Ai??es mais complicadas. Por exemplo, um bot pode recarregar automaticamente um cartA?o de telefone prAi??-pago, mas se o cliente quiser reclamar do valor de uma conta ele Ai?? direcionado para um atendimento humano.

Assim como as marcas hoje possuem um web site, uma pA?gina no Facebook e uma conta no Twitter, Ai?? possAi??vel que em um futuro prA?ximo a este arsenal juntem-se bots que ai???vivemai??? no Facebook Messenger, Whatsapp, Skype, Gtalk, Telegram e em em outras plataformas similares.

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[special_heading title=”PEAi??A JA? A SUA PROPOSTA” font=”cta-title”]

E.LIFE ai??i?? ESPECIALISTA EM MONITORIZAAi??A?O EM GESTA?O E RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

negocios@elifemonitor.com ou, e preferirAi??ligue paraAi??+351Ai??934987623

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