SOCIAL CRM

[special_heading title=”ConheA�a o Social CRM”]

Fornecemos estruturas de Pessoas, Conhecimento, Tecnologia e Processos que garantem A�s empresas uma atuaA�A?o estratA�gica nos seus canais sociais, assegurando que todas as oportunidades de Atendimento e relacionamento possam ser tratadas eficientemente, tendo em atenA�A?o os objetivos e estratA�gia definidos pela empresa.

Fornecemos relatA?rios e indicadores de performance que colaboram com decisA�es estratA�gicas da empresa e dos departamentos envolvidos.

[special_heading title=”ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO DIGITAL” font=”cta-title” th_text_align=”text-left”]

Em 2009A�a E.life Social CRM foi a pioneira neste serviA�o e, atualmente, trabalhamos com 70 grandes marcas.

Inicialmente o grande desafio das marcas foiA�organizar o volume deA�dadosA�para garantir o uso inteligente no contato com o consumidor. Para isso criA?mosA�o o Buzzmonitor, que alA�m de gerar reports automA?ticos de toda a operaA�A?o de atendimento, ainda acompanha a repercussA?o da marca fora dos canais e apresenta dados de performance em relaA�A?o a concorrA?ncia.

OA�segundo grande desafio foi criar interaA�A�es relevantesA�para os utilizadores. Sabemos que a principal razA?o da presenA�a nas redes sociais A� estar em contato com amigos e familiares, portanto, para que as marcas tenham a sua participaA�A?o nesta conversa A� necessA?rio humanizA?-las.

A pressA?o das redes sociais exigiram que as empresas A�deixassem o antigo sistema de marketing B2C (Business to Consumer) para adotar o H2H (Human to Human).

A E.life destaca nos serviA�os de Social CRM:

  • i?s A�AtivaA�A?o da marca: pessoas que citam a marca ,mas nA?o falam diretamente com o canal de atendimento;
  • i?s A�AtivaA�A?o da categoria: pessoas que nA?o citam a marca, mas falam do seu ramo de negA?cios;
  • i?s A�Deep Profile: investigaA�A?o profunda do comportamento do consumidor antes da interaA�A?o;
  • i?s A�Social Mashup: interaA�A?o entre marcas;
  • i?s A�Creative CRM: uso de elementos como imagens e vA�deos para gerar visibilidade orgA?nica e engagement.

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[special_heading title=”DESENVOLVIMENTO, GESTA?O E ATIVAA�A?O DE BOTS E CHATS ON-LINE” font=”cta-title” th_text_align=”text-left”]

Um bot A� um programa que reage a um conjunto restrito de comandos do utilizador.A� O Messenger do Facebook, A� a app em maior crescimento por todo o Mundo. Juntaram-se os dois e temos hoje a plataforma perfeita para um relacionamento em real-time com o consumidor.

E o que as marcas tem a ganhar com isto?

Se a sua marca ou o seu negA?cio mantA�m interaA�A�es constantes com seus consumidores, um bot A� mais um canal para atender de forma automA?tica ou semiautomA?tica os seus clientes, a um custo muito menor e com uma equipe de atendimento reduzida. A ideia A� combinar a tecnologia para responder A�s perguntas mais simples e redirecionar para um ser humano aquelas solicitaA�A�es mais complicadas. Por exemplo, um bot pode recarregar automaticamente um cartA?o de telefone prA�-pago, mas se o cliente quiser reclamar do valor de uma conta ele A� direcionado para um atendimento humano.

Assim como as marcas hoje possuem um web site, uma pA?gina no Facebook e uma conta no Twitter, A� possA�vel que em um futuro prA?ximo a este arsenal juntem-se bots que a�?vivema�? no Facebook Messenger, Whatsapp, Skype, Gtalk, Telegram e em em outras plataformas similares.

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[special_heading title=”PEA�A JA? A SUA PROPOSTA” font=”cta-title”]

E.LIFE a�� ESPECIALISTA EM MONITORIZAA�A?O EM GESTA?O E RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

negocios@elifemonitor.com ou, e preferirA�ligue paraA�+351A�934987623

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