Conheça o Social CRM

Fornecemos estruturas de Pessoas, Conhecimento, Tecnologia e Processos que garantem às empresas uma atuação estratégica nos seus canais sociais, assegurando que todas as oportunidades de Atendimento e relacionamento possam ser tratadas eficientemente, tendo em atenção os objetivos e estratégia definidos pela empresa.

Fornecemos relatórios e indicadores de performance que colaboram com decisões estratégicas da empresa e dos departamentos envolvidos.

ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO DIGITAL

Em 2009 a E.life Social CRM foi a pioneira neste serviço e, atualmente, trabalhamos com 70 grandes marcas.

Inicialmente o grande desafio das marcas foi organizar o volume de dados para garantir o uso inteligente no contato com o consumidor. Para isso criámos o o Buzzmonitor, que além de gerar reports automáticos de toda a operação de atendimento, ainda acompanha a repercussão da marca fora dos canais e apresenta dados de performance em relação a concorrência.

O segundo grande desafio foi criar interações relevantes para os utilizadores. Sabemos que a principal razão da presença nas redes sociais é estar em contato com amigos e familiares, portanto, para que as marcas tenham a sua participação nesta conversa é necessário humanizá-las.

A pressão das redes sociais exigiram que as empresas  deixassem o antigo sistema de marketing B2C (Business to Consumer) para adotar o H2H (Human to Human).

A E.life destaca nos serviços de Social CRM:

  •   Ativação da marca: pessoas que citam a marca ,mas não falam diretamente com o canal de atendimento;
  •   Ativação da categoria: pessoas que não citam a marca, mas falam do seu ramo de negócios;
  •   Deep Profile: investigação profunda do comportamento do consumidor antes da interação;
  •   Social Mashup: interação entre marcas;
  •   Creative CRM: uso de elementos como imagens e vídeos para gerar visibilidade orgânica e engagement.

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DESENVOLVIMENTO, GESTÃO E ATIVAÇÃO DE BOTS E CHATS ON-LINE

Um bot é um programa que reage a um conjunto restrito de comandos do utilizador.  O Messenger do Facebook, é a app em maior crescimento por todo o Mundo. Juntaram-se os dois e temos hoje a plataforma perfeita para um relacionamento em real-time com o consumidor.

E o que as marcas tem a ganhar com isto?

Se a sua marca ou o seu negócio mantém interações constantes com seus consumidores, um bot é mais um canal para atender de forma automática ou semiautomática os seus clientes, a um custo muito menor e com uma equipe de atendimento reduzida. A ideia é combinar a tecnologia para responder às perguntas mais simples e redirecionar para um ser humano aquelas solicitações mais complicadas. Por exemplo, um bot pode recarregar automaticamente um cartão de telefone pré-pago, mas se o cliente quiser reclamar do valor de uma conta ele é direcionado para um atendimento humano.

Assim como as marcas hoje possuem um web site, uma página no Facebook e uma conta no Twitter, é possível que em um futuro próximo a este arsenal juntem-se bots que “vivem” no Facebook Messenger, Whatsapp, Skype, Gtalk, Telegram e em em outras plataformas similares.

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E.LIFE – ESPECIALISTA EM MONITORIZAÇÃO EM GESTÃO E RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS

negocios@elifemonitor.com ou, e preferir ligue para +351 934987623

SSCP   CAS-002   9L0-066   350-050   642-999   220-801   74-678   642-732   400-051   ICGB   c2010-652   70-413   101-400   220-902   350-080   210-260   70-246   1Z0-144   3002   AWS-SYSOPS   70-347   PEGACPBA71V1   220-901   70-534   LX0-104   070-461   HP0-S42   1Z0-061   000-105   70-486   70-177   N10-006   500-260   640-692   70-980   CISM   VCP550   70-532   200-101   000-080   PR000041   2V0-621   70-411   352-001   70-480   70-461   ICBB   000-089   70-410   350-029   1Z0-060   2V0-620   210-065   70-463   70-483   CRISC   MB6-703   1z0-808   220-802   ITILFND   1Z0-804   LX0-103   MB2-704   210-060   101   200-310   640-911   200-120   EX300   300-209   1Z0-803   350-001   400-201   9L0-012   70-488   JN0-102   640-916   70-270   100-101   MB5-705   JK0-022   350-060   300-320   1z0-434   350-018   400-101   350-030   000-106   ADM-201   300-135   300-208   EX200   PMP   NSE4   1Z0-051   c2010-657   C_TFIN52_66   300-115   70-417   9A0-385   70-243   300-075   70-487   NS0-157   MB2-707   70-533   CAP   OG0-093   M70-101   300-070   102-400   JN0-360   SY0-401   000-017   300-206   CCA-500   70-412   2V0-621D   70-178   810-403   70-462   OG0-091   1V0-601   200-355   000-104   700-501   70-346   CISSP   300-101   1Y0-201   200-125  , 200-125  , 100-105  , 100-105  , 70-413   OG0-091   000-017   70-411  , M70-101  , 200-125  , 70-412   000-017  , 352-001   350-030   70-178  , HP0-S42   70-410   200-125  , 400-051  , EX200  , 1V0-601  , 70-270   70-410   100-105  , 70-487   NS0-157   350-060  , 000-106   210-065   300-115   300-209   JN0-360  , ICGB   SSCP  , 9L0-012   SY0-401   300-115  , 200-120  , 70-346   c2010-657   PR000041  , 210-065  , 200-310   642-999  , c2010-652   101-400   300-101  , EX300   70-533  , ICBB  , 200-120   220-802   9A0-385   1V0-601   9L0-012   2V0-620   70-483  , 1V0-601   PEGACPBA71V1