Por vezes um comentário negativo até pode ser bom para a sua marca…

Gestão e monitorização de marcas no Instagram

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Corrida em tempo real

Meios e Mensagem

Bradesco, Coca-Cola e Visa investiram em equipes multidisciplinares para produzir conteúdo para as redes sociais

As filas para entrar na Parada Coca-Cola, espaço de experimentação da marca de refrigerantes no Boulevard Olímpico, no Rio de Janeiro, davam voltas diariamente reunindo uma multidão que lotava o entorno do Armazém 3 do Porto Maravilha. O ponto, que virou um dos principais sucessos daquele que foi o maior live site já montado em uma edição dos Jogos Olímpicos, foi a primeira iniciativa do tipo criada pela Coca-Cola do lado de fora das arenas olímpicas.

Além de receber milhares de jovens diariamente em ações interativas criadas para a marca, o espaço abrigou um time de cem profissionais que, em dois turnos, atuava na operação de real time marketing da Coca-Cola para a Rio 2016. Em uma área localizada nos fundos do Armazém e separada do público em geral, foram criados os conteúdos que engajaram jovens ao redor do País e que, muitas vezes, foram também utilizados pela equipe global da marca. Assim como a Parada Coca-Cola, essa estrutura foi inaugurada no começo da Olimpíada e funcionou até domingo 21.

“É a primeira vez que a gente consegue juntar a operação de real time com uma atividade de experiência de marca”, afirma Adriana Knackfuss, diretora de comunicação integrada de marketing da Coca-Cola. Ela acrescenta que, diferentemente do que a marca fez durante a Copa do Mundo de 2014, quando montou um quartel-general em sua sede, desta vez houve uma mistura desta forma de trabalhar com experiência de marca.

A equipe de real time marketing tem como objetivo atuar em cima de quatro pilares. “São os mesmos da época da Copa: listening, speaking, reacting e amplifying, mas com muito mais sofisticação no uso das ferramentas, na forma como acessamos a informação, como lemos os resultados e nos preparamos para melhor conversar com o contexto”, explica. Para levar o projeto adiante, um time de profissionais de diversas empresas trabalhou em conjunto com a Coca-Cola. Nele, estavam pessoas da Mutato, Kolab, Ogilvy, CI&T, E-life, Visorama, Dream Factory e Geist.

Foco localizado
Desta vez, segundo Adriana, a empresa teve uma visão bastante geolocalizada das conversas, já que a operação estava situada no coração de um dos espaços importantes para a Olimpíada “Monitoramos o que as pessoas estavam falando da gente neste espaço e, a partir disso, muitas vezes saíamos do prédio para falar com as pessoas lá fora”, conta. A área de real time marketing da marca teve ainda um estúdio para a produção de fotos, além de uma sala para criação.

Publicando cerca de sete posts por dia, a empresa contabilizou mais de 20 milhões de adolescentes impactados nas redes sociais, sendo que 70% deles interagiram com os conteúdos audiovisuais inéditos publicados todos os dias. As metas estabelecidas foram batidas e, com uma semana de atividade, a operação de real time marketing da Coca já tinha superado o alcançado com o mundial de futebol em 2014. “A Copa tinha sido o nosso benchmark, mas não fizemos Copa e depois Olimpíada, continuamos neste meio tempo trabalhando com todos os planos, preservando o formato, as rotinas”, fala, acrescentando que, agora, é como se o tempo entre os dois eventos tivesse sido um ensaio para o que acontece durante os Jogos. “O time que está aqui já sabe como trabalhar neste formato, o que tem de novo é o contexto, com muito mais importância para as pessoas”.

Paralela a essa iniciativa, uma operação em São Paulo cuidou do real time marketing de Powerade. Incluindo profissionais da David, ela foi desenvolvida em parceria com a ESPN Brasil e produziu uma média de 20 conteúdos por dia. Segundo a assessoria da empresa, o filme Blue Bood, veiculado online, e os outros conteúdos já têm mais de quatro milhões de visualizações nas redes. Um total de 50 profissionais cuidou dessa comunicação, entre eles estão, além de parte da equipe de Powerade, estatísticos, designers, criativos e redatores. O projeto, que recebeu o nome de PowerStats, funcionou na sede da emissora em São Paulo. A ação multiplataforma contemplou ainda conteúdo numa página exclusiva no site da ESPN e posts nas mídias sociais com dados em infográficos e cards digitais.

Influenciadores
O Bradesco também vem investindo no real time marketing de forma contínua e, para os Jogos Olímpicos, montou uma equipe de 26 pessoas com integrantes das áreas de marketing e redes sociais do banco e da agência de publicidade McGarry Bowen, entre eles, profissionais de atendimento, criação, mídia e produção. A produtora de vídeos Shinjitsu também integrou a equipe que atuou de um hotel na Barra da Tijuca, no Rio.

Marcio Parizotto, diretor de marketing do Bradesco, explica que ao longo dos últimos anos o banco tem construído um modus operandi para lidar com tudo o que diz respeito a marketing online e, em especial, a redes sociais. “Temos de ter uma capacidade de geração de conteúdo mais frequente e rápida circulando no meio online”, diz. A operação funciona de forma contínua e, se não como war room, como governança de grupo multidisciplinar que gere conteúdo de forma rápida, espontânea e relevante. Nos Jogos Pan-Americanos Toronto 2015, o banco já tinha testado a operação.

Para capitalizar essas inciativas, o Bradesco contou com um time de embaixadores formado por nomes como o ex-nadador Gustavo Borges e o apresentador Otaviano Costa, além de youtubers e bloggers. “Eles conseguem em um só pacote oferecer conteúdo com suas características, formatos e linguagem. São acompanhados por milhões de pessoas”, afirma. Segundo Parizotto, quando o Bradesco consegue conciliar a mensagem da marca com esta possibilidade, os resultados são muito positivos. Na operação dos Jogos Olímpicos foram produzidos 122 posts em três plataformas — Facebook, Twitter e Instagram — que alcançaram 149 milhões de pessoas até quinta-feira 18.

Rodrigo Bochicchio, gerente de marketing da Visa e responsável pelos patrocínios da marca, explica que a empresa, patrocinadora top dos Jogos Olímpicos, também montou um time global que trabalhou praticamente full time para acompanhar as competições reverberando nas redes os acontecimentos. “A ideia era ver tudo de positivo que estava acontecendo para gerar conteúdo com uma visão de insider”, diz.

Hospedados no quartel-general da marca no Rio, o time incluiu profissionais da AKQA, agência global que cuida do conteúdo digital da Visa, que trabalharam em conjunto com profissionais da AlmapBBDO localizados em São Paulo, olhando mais para o mercado local. “Funcionou como uma war room. Somando a Almap com o time global da Visa e AKQA, foram mais de 20 pessoas entre criativos, aprovadores, etc.”, pontua.

COMPARE A SUA PERFORMANCE NO INSTAGRAM COM O CONCORRENTE

Receba diariamente por e-mail relatórios de evolução de desempenho dos canais da sua marca no Instagram.

Essa semana, o Instagram liberou as contas para empresas no Brasil, ou seja, agora as marcas têm acesso a uma série de configurações para ajustar seus perfis dentro da rede social. Além disso, o aplicativo agora possui uma espécie de Instagram Analytics, com alguns dados básicos como: impressões, alcance, cliques no site e atividades do seguidor.

Entretanto, sabemos como é difícil encontrar as métricas essenciais para analisar a performance de publicações feitas no Instagram, sem perder tempo atualizando a base de dados em busca de informações que poderiam estar a vista na própria ferramenta. Também não é fácil obter uma visão comparativa e uma série histórica de todas as suas publicações, de acordo com as métricas escolhidas. A visão individual é a mais comum.

Pensando nisso, estendemos o alcance do Buzzmonitor Lyticx for Ads e criamos o Lyticx for Instagramuma plataforma exclusiva para análise e otimização da sua conta no Instagram.

O Lyticx for Instagram entrega as principais métricas de maneira automatizada, garantindo que você tenha acesso a elas sem esforço.

 

Conecte todas as suas contas do Instagram num só lugar

Cadastre-se o perfil de até 3 marcas que deseja monitorar no Instagram (a sua e de dois concorrentes, por exemplo) e armazene todos os dados dessas contas. Depois é só esperar os reatórios automáticos do Buzzmonitor Lyticx no seu e-mail.

 

Todos os dias em seu email

Você recebe diariamente a evolução percentual das principais métricas do seu canal no Instagram em comparação com o dia, semana ou mês anterior. Dessa forma você descobre qual o tipo de conteúdo não engaja tanto seus seguidores no Instagram e qual, de fato, é mais efetivo.

 

Monitore Likes, Comments, Follows e Reach

Com o Lyticx for Instagram, você pode monitorar e acompanhar a evolução percentual do engajamento (likes e comments), do seu Alcance (Reach), Seguidores e de quem o seu canal segue.

Você receberá, também, ao final de cada relatório os 5 posts que obtiveram a melhor performance durante os últimos 30 dias (os dados de períodos mais longos ficarão disponíveis para exportação via Excel).

 

QUAL A SUA PRIORIDADE: COMENTÁRIOS OU PUBLICAÇÕES?

Conheça os novos filtros para o monitoramento da sua marca no Instagram.

Qual a sua prioridade: responder os seguidores de sua marca no Instagram ou avaliar o desempenho de suas publicações? Por que não fazer ambos?

Concentrar todos os comentários dos seguidores da sua marca no Instagram que são passíveis de respostas em um único relatório fará o seu tempo render muito mais. Ou ainda montar um gráfico que mostre o desempenho de cada publicação da sua marca por dias da semana e horário.

 

COMO FAZER

Crie um novo report e selecione a sua marca em Sources.

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Em Filters selecione apenas o serviço Instagram para abrir o menu Instagram Only, onde você poderá escolher os filtros de seu relatório: post ou comment.

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Assim você terá um report apenas com as publicações feitas pela sua marca no Instagram ou somente os comentários dos usuários.

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TOP TERMS

Na aba Variables, em Edit Report, você pode filtrar o seu relatório pelos termos mais comuns utilizados nas suas publicações ou nos comentários dos usuários que seguem a sua marca no Instagram.

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Dessa forma é possível analisar rapidamente os termos mais comuns associados a suas publicações.

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Para criar um dashboard com essas informações volte a página inicial do Buzzmonitor, abra a pasta da sua marca e clique em View as a Dashboard.

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O novo filtro de Instagram do Buzzmonitor faz parte das funcionalidades implementadas na ferramenta em julho.

Acesse o site do Buzzmonitor e confira as novidades da ferramenta!

Social Media na Prática: O Instagram como ferramenta de marketing